Política de Devoluções e Reembolsos
Nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente.
1. Garantia de qualidade
Na Fresure, garantimos a qualidade dos nossos óleos essenciais. Cada produto passa por rigorosos testes de qualidade antes do envio, e fornecemos documentação completa, incluindo o Certificado de Análise (COA), com cada pedido.
2. Devoluções
Se você receber um produto que não atenda às especificações do seu pedido ou do COA anexo, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento da remessa. Investigaremos e, caso o problema seja confirmado, providenciaremos devolução ou substituição. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem violação de lacre.
3. Remessas danificadas
Se sua remessa chegar danificada, documente os danos com fotos e nos avise imediatamente. Trabalharemos com a transportadora para resolver o problema e providenciar substituição ou reembolso, conforme apropriado.
4. Reembolsos
Os reembolsos são processados após a confirmação do problema e o recebimento das mercadorias devolvidas (se aplicável). Os reembolsos geralmente são emitidos em até 14 dias úteis pelo método de pagamento original.
5. Itens não retornáveis
Formulações personalizadas e produtos OEM/marca própria não são retornáveis, a menos que não atendam às especificações acordadas.
6. Contato
Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco em info@fresure.com.