Политика возврата и возмещения

1. Гарантия качества

В Fresure мы отвечаем за качество наших эфирных масел. Каждый продукт проходит строгий контроль качества перед отгрузкой, и к каждому заказу мы предоставляем полный пакет документов, включая сертификат анализа (COA).

2. Возврат

Если полученный продукт не соответствует спецификациям заказа или приложенного COA, свяжитесь с нами в течение 7 дней после получения груза. Мы проведём проверку и, если проблема подтвердится, организуем возврат или замену. Продукты должны быть возвращены в оригинальной невскрытой упаковке.

3. Повреждённые грузы

Если ваш груз прибыл повреждённым, зафиксируйте повреждения фотографиями и немедленно уведомьте нас. Мы свяжемся с перевозчиком, чтобы урегулировать вопрос, и организуем замену или возврат средств.

4. Возмещение

Возврат средств обрабатывается после подтверждения проблемы и получения возвращённого товара (если применимо). Возмещение обычно выплачивается в течение 14 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Товары, не подлежащие возврату

Индивидуальные рецептуры и продукция OEM/частной маркой не подлежат возврату, если они не соответствуют согласованным спецификациям.

6. Контакты

По любым вопросам о возврате и возмещении свяжитесь с нами по адресу info@fresure.com.